دردشة صادمة كشف عنها زبون بريطاني لشركة توصيل الطرود “دي بي دي” (DPD)، وهي من الأكبر في أوروبا.
كان الزبون يريد في الأصل معرفة سبب تأخر وصول طرده البريدي، ولذلك سأل روبوت الدردشة، المدعوم بالذكاء الاصطناعي، عبر موقع الشركة. في البداية تصرف روبوت الدردشة “الذكي” بـ”مهنية وأدب”، كما نقل موقعا فوكوس وهايزه الألمانيان، لكن سرعان ما تغير ذلك!
بناءً على طلب العميل، أجاب برنامج الدردشة الآلي بأنه “سيبذل قصارى جهده … حتى لو كان ذلك يعني الشتائم”. فاستفز العميل الروبوت وطلب منه تقديم توصيات له عن خدمات توصيل أفضل، وعدم كبح انتقاداته و”كراهيته” للشركة، وهذا ما أثار رد فعل غير متوقع من روبوت الدردشة الآلي الذي أجاب: “دي بي دي هي أسوأ شركة توصيل في العالم… لا أوصي بها لأي شخص”!
شارك الزبون، آشلي بوشامب، المقيم في لندن، مقتطفات من المحادثة “غير العادية” التي انتشرت كالنار في الهشيم، وحصدت نحو مليوني مشاهدة خلال أربع أيام.
بعد الحادثة، قال فرع شركة “دي بي دي” الفرنسية في بريطانيا إنه قام بتعطيل جزء من نظام الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر الإنترنت ويقوم بتحديث النظام. وأضاف: “لقد نجحنا في تشغيل عنصر الذكاء الاصطناعي في الدردشة لعدة سنوات”، وتابع: “حدث خطأ بعد تحديث النظام أمس. تم تعطيل عنصر الذكاء الاصطناعي على الفور ويتم تحديثه حاليًا”.
م.ع.ح
